Projekt stojí, schválení nepřichází a zákazník čeká na odpověď. Na poradě zazní otázka: „Kdo je za to odpovědný?“ A místo konkrétního jména přijde ticho. Nebo několik různých odpovědí. Nejasné odpovědnosti se mohou projevit i ve firmě, kde lidé pracují naplno a chtějí odvést dobrou práci. Pokud ale každý jinak chápe, kdo má udělat další krok, samotné nasazení nestačí. Věci se začnou zdržovat právě v místech, kde si práci předává více lidí nebo oddělení. Když jsou zapojení vši